LOPES AC, XAVIER JAR. FERRAMENTAS PARA ACOMPANHAR E MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. FIEP-Bulletin [Internet]. 11º de janeiro de 2013 [citado 5º de maio de 2024];83(1). Disponível em: https://www.fiepbulletin.net/fiepbulletin/article/view/2948