01 - A alimentação via ECR: ferramenta de eficiência para o varejo

Autores

  • SILAS DA SILVA FRANCO
  • PAULO ROBERTO DE SANT'ANNA
  • MARCELO FONSECA MARQUES

Palavras-chave:

ECR, EDI, Sociedade de Consumo

Resumo

Considerando a relevância da evolução no relacionamento entre as empresas e seus clientes, a presente pesquisa traz à luz da ciência instrumentos que viabilizem réguas que, por meio de ferramentas tecnológicas, sejam capazes de mensurar tal relacionamento evidenciando a satisfação e a lealdade como conjecturas para a sua construção e manutenção. Esse artigo tem como objeto a investigação da contribuição que o setor supermercadista vem recebendo nos últimos anos, principalmente por conta do exponencial crescimento das ferramentas tecnológicas, da concorrência e de algumas deficiências em seus processos. Em relação a esses e outros motivos é que surgiu o movimento ECR (Response Efficient Consumer) que tem como principal proposta uma maior ligação entre a indústria e o varejo. A pesquisa deixa como contribuição à produção científica nas áreas de marketing, logística e afins, a utilização da ECR em estudos diagnósticos e correlacionais. Similarmente, a contribuição do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento poderá ser útil aos gestores no sentido de locupletar o relacionamento que mantém com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais.

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Como Citar

FRANCO, S. D. S., SANT’ANNA, P. R. D., & MARQUES, M. F. (2021). 01 - A alimentação via ECR: ferramenta de eficiência para o varejo. Fiep Bulletin - Online, 91(1), 05a09. Recuperado de https://www.fiepbulletin.net/fiepbulletin/article/view/6387

Edição

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